Bürgeragentur - Ein Jahr vor Ort

Die vor einem Jahr eröffnete Bürgeragentur kann auf ein erfolgreiches erstes Jahr zurück blicken. Mehr als 6.500 Kontakte konnten von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Servicestelle verzeichnet werden. " Prognostiziert waren 5000 Kontakte in einem Jahr" so Angelika Bramorski, Leiterin der Bürgeragentur. "Dass es tatsächlich so viele werden würden, hat uns schon überrascht." Mitten auf der Schloßstraße, im Herzen der Stadt wurde eine zentrale Anlaufstelle als Schnittstelle zwischen Bürgerinnen und Bürgern, Politik und Verwaltung, die sich um jede Anregung aber auch um jede Kritik kümmert, eingerichtet. Ein freundliches, modernes Ambiente, moderne Technik und zuvorkommende und aufmerksame Mitarbeiter machen es leicht, der Stadtverwaltung mal zu sagen, was man schon immer mal los werden wollte. Hier spielen Zuständigkeiten innerhalb der Stadtverwaltung keine Rolle - diese werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Bürgeragentur geklärt. Dabei wird ein hohes Tempo vorgelegt. "Manche Dinge erledigen wir sehr, sehr schnell", so Bramorski, "selbst bei schwierigeren Fällen schaffen wir oft die geplanten zehn Tage bis zur fundierten Rückmeldung." In komplexen Fachfragen wird allerdings schon mal längere Zeit benötigt. Das alles sei nur zu stemmen gewesen, weil es viel Unterstützung in der Verwaltung gegeben hat. Ohne die Hilfe der Ämter und Eigenbetriebe sei das nicht zu leisten gewesen. "Wir wollten eine bürgerorientierte Anlaufstelle schaffen und haben uns ganz bewusst für diese Form der Einrichtung entschieden", so Oberbürgermeisterin Dagmar Mühlenfeld, die dort ebenso wie die Bezirksvorsteher ihre regelmäßigen Bürgersprechstunden abhält.

Bei der Eröffnung vor einem Jahr: Oberbürgermeistzerin Dagmar Mühlenfeld (mitte) mit dem Service-Team der Agentur am 10. Oktober 2003

(Foto: Walter Schernstein)

Die Idee von Oberbürgermeisterin Mühlenfeld, eine Anlaufstelle für die Verwaltung außerhalb des Rathauses zu installieren, hat nachweislich eine Lücke im Verwaltungsangebot geschlossen. Dazu zählen sicherlich auch die bürgerfreundlichen Öffnungszeiten: montags bis freitags durchgehend von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr. Außerdem ist eine kostenlose Hotline geschaltet. Unter der Telefonnummer 0800 455 1644 werden die Anliegen gerne entgegen genommen.

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