Bürgeragentur auf der Schloßstraße wurde schnell zur leistungsfähigen Schnittstelle

4600 Kontakte in nur acht Monaten übertrafen selbst die optimistischsten Erwartungen. Damit entwickelte sich die Bürgeragentur zur beliebten Anlaufstelle zwischen Bürgern und Verwaltung. " Prognostiziert waren 5000 Kontakte in einem Jahr" so Angelika Bramorski, Leiterin der Bürgeragentur und weiter " nun aber sind es schon über 4600 Kontakte, in nur acht Monaten. Damit zeichnet sich ein Trend ab, der mehr als 30 Prozent über den schon optimistischen Erwartungen liegt."

Dabei wurde ein hohes Tempo vorgelegt. "Manche Dinge erledigen wir sehr, sehr schnell", so Bramorski, "selbst bei schwierigeren Fällen schaffen wir häufig die ursprünglich geplanten zehn Tage bis zur fundierten Rückmeldung." In wirklich komplexen Fachfragen wird allerdings schon mal längere Zeit benötigt.

Das alles sei nur zu stemmen gewesen, weil es viel Unterstützung in der Verwaltung gegeben hat. Ohne die Hilfe der Ämter und Eigenbetriebe sei das nicht zu leisten gewesen. Deshalb betont die Leiterin auch mehrmals ihren Dank an alle, die die Bürgeragentur bei der täglichen Arbeit unterstützen.

Fast die Hälfte der Menschen mit einem Anliegen finden persönlich den Weg in die Bürgeragentur, zirka ein Viertel meldet sich telefonisch, ein fünftel per Brief und immerhin 5,6% auch schon per E- Mail.

Dass die Hälfte derjenigen, die persönlich den Weg in die Agentur schafft, zeigt, so Bramorski, dass das Konzept, die Agentur an exponierter Stelle auf der Schlossstraße zu platzieren, gegriffen habe. Die Idee von Oberbürgermeisterin Mühlenfeld, eine Anlaufstelle für die Verwaltung außerhalb des Rathauses zu installieren, hat nun auch nachweislich eine Lücke im Verwaltungsangebot geschlossen.

Die Ämter Verkehrswesen und Tiefbau, Ordnungsamt und Umweltamt sind die Hauptbetroffenen. Probleme sind hier im wesentlichen Schlaglöcher, Stolperkanten, zugeparkte Bürgersteige, Müll, Verschmutzungen, Lärm - also die Dinge, die die Bürgerinnen und Bürger beim täglichen Gang durch ihren Bereich wahrnehmen. Ob sich diese "Hitliste" im Laufe des Jahres verändert, wird die weitere Auswertung zeigen.

Die kostenlose Hotline der Bürgeragentur: Telefon 0800 455 16 44