Mittelstandshotline optimiert Telefonberatung für Mülheimer Firmen

Mülheimer Unternehmer werden bei Fragen an die Stadtverwaltung künftig schneller und fachkundiger bedient.

Telefon 4 55 18 18 

Ab 2. November geht die so genannte Mittelstandshotline unter der Telefonnummer 0208 / 455 18 18 an den Start, die mit eigens geschultem Personal dem Nachfrager bei firmenrelevanten Themen kompetent weiterhilft oder ihn an den richtigen Ansprechpartner innerhalb der Verwaltung oder der Mülheimer Wirtschaftsförderung vermittelt.

"Ich freue mich, dass durch die Mittelstandshotline unser Projekt "Mittelstandsfreundliche Verwaltung" weitere Früchte trägt und wir ein Instrument geschaffen haben, mit dem wir noch besser auf die Bedürfnisse der Unternehmer in dieser Stadt eingehen können", so Oberbürgermeisterin Dagmar Mühlenfeld über die bevorstehende Einführung des Service-Telefons. Auch Jürgen Schnitzmeier, Geschäftsführer der Mülheim & Business GmbH Wirtschaftsförderung, ist sich sicher, dass die Hotline einen guten Dienst für ortsansässige aber auch externe Unternehmen darstellt, die sich für den Wirtschaftsstandort Mülheim interessieren: "Als Gründer- und Unternehmerstadt ist uns natürlich sehr daran gelegen, Firmen bei Fragen und Problemen schnell und kompetent weiterzuhelfen. Die Mittelstandshotline ist ein weiterer Schritt in Richtung Serviceoptimierung für die Wirtschaft."

Foto: Walter Schernstein

Betrieben wird die Mittelstandshotline vom städtischen KommunikationsCenter unter Leitung von Thomas Brinkmann. Aktuell sorgen insgesamt rund 15 Mitarbeiter dafür, dass der "heiße Draht zur Stadtverwaltung" reibungslos funktioniert: "Wir nehmen unser "Service-Versprechen", das wir den Bürgern und der Wirtschaft gegenüber abgegeben haben, sehr ernst. Wir garantieren beispielsweise, dass wir in der Zeit von 8 Uhr bis 16 Uhr persönlich erreichbar sind. Während der Rush-Hour sind insgesamt mindestens 10 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Einsatz und sollte es doch einmal zu überfüllten Leitungen kommen, rufen wir innerhalb von 30 Minuten zurück. Natürlich bedienen wir auch den Zugang per E-Mail unter der Adresse mittelstand@stadt-mh.de und per Fax unter der Nummer 02 08 / 4 55 58 1818 rund um die Uhr. Eine Rückantwort erfolgt dann spätestens am folgenden Arbeitstag", so Brinkmann. Die Mittelstandshotline ist ein Teilprojekt der "Mittelstands-freundlichen Verwaltung", die als Gemeinschaftsprojekt Anfang 2004 von der Stadt Mülheim zusammen mit der Wirtschafts-förderung unter Leitung von Heiner Mink und dem Unternehmer-verband Mülheimer Wirtschaftsvereinigung e.V., dem Einzel-handelsverband, der Kreishandwerkerschaft Mülheim / Oberhausen und dem Haus- und Grund e.V. initiiert wurde. Ausgangspunkt für die Verbesserung der Kooperation zwischen Verwaltung und Unternehmen war die Auswertung einer Umfrage des Unternehmer-verbandes Mülheimer Wirtschaftsvereinigung e.V. zum Wirtschaftsstandort Mülheim an der Ruhr, durch die Stärken und Schwächen in der Kunden- und Dienstleistungs- bzw. Mittelstandsorientierung der Verwaltung aufgezeigt wurden.